Ürün İade Prosedürü

1. İade Politikamız

www.citirsan.com olarak, müşterilerimize en kaliteli ve taze kuruyemişleri sunmayı hedefliyoruz. Gıda ürünlerinde hijyen ve sağlık nedenleriyle genel olarak iade kabul edilmemektedir. Ancak, ürünün hatalı veya bozuk gelmesi durumunda iade hakkınız bulunmaktadır.

2. İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki koşullarda ürün iadesi kabul edilir:

Ürün, son kullanma tarihi geçmiş veya bozulmuş olarak teslim edildiyse,
Ürün ambalajı hasar görmüş ve içeriği kullanılamaz hale gelmişse,
Tarafınıza yanlış ürün gönderildiyse.

Bu tür durumlarda, siparişi teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Taze ve hijyenik tüketim gerektiren gıda ürünleri olduğu için, müşteri isteğine bağlı iadeler (beğenmeme, fazla sipariş verme vb.) kabul edilmemektedir.
Açılmış, tüketilmiş veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi yapılmaz.
Yanlış saklama koşullarından dolayı zarar görmüş ürünler iade kapsamına girmez.
Kargo teslimatı sırasında ürün hasarı tespit edilmeden teslim alınmışsa, iade yapılamaz.

4. İade Talebi Nasıl Yapılır?

Eğer ürününüz yukarıda belirtilen iade kabul edilen durumlar içinde yer alıyorsa, aşağıdaki adımları takip ederek iade talebinde bulunabilirsiniz:

İade Talebi Açın

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 48 saat içinde info@citirsan.com veya 05495270800 üzerinden bizimle iletişime geçin.

Fotoğraf Gönderin

Hatalı veya bozuk ürünlerin fotoğrafını çekerek bize iletmeniz gerekmektedir.

İnceleme Süreci

Gönderdiğiniz bilgiler ve görseller incelendikten sonra, iade veya değişim işleminizin uygunluğu hakkında size bilgi verilecektir.

İade Onaylanırsa

İade kabul edilirse, ürün tarafımıza geri gönderilecek ve inceleme tamamlandıktan sonra para iadesi veya değişim işlemi yapılacaktır.
İade kargo ücreti, hatalı veya bozuk ürünler için firmamız tarafından karşılanacaktır.

5. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, 7 iş günü içinde ödeme işleminiz gerçekleştirilir. Ödemeniz, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemi ile yapılacaktır.

6. İletişim Bilgileri

📧 E-posta: info@citirsan.com
📍 Adres: Sanayi, 60415 Nolu Sk, 27110 Şehitkamil/Gaziantep
📞 Telefon: 05495270800